衝突管理-衝突歷程三階段
你跟別人衝突過嗎？
面對衝突的時候，你都是如何回應？
是腳底抹油，快跑為妙，逃避衝突型？還是覺得怎麼可以輸，直接槓上型？或是，以為在演冰雪奇緣，冷暴力，不理不會？
面對衝突時，你傾向討好對方的想法，還是堅持己見？有一個故事是這樣，一位美國的廣播員，退休前一天，安排廣播歌單之後就開心回家。回家的路上打開廣播收聽，赫然發現自已已經安排好的歌單竟然被換掉，心中一把火，愈燒愈旺，立刻掉頭開車回到電台，把電台燒了，也毀了原本可以好好度過的晚年。這叫失控。有些人生命中想得的沒有得到，堅持自己想要的沒有彈性，一過頭，就失控，造成無法挽回的後果。
為什麼會有衝突？
第一，我們都不一樣，想法和意見都不同，就是因為不同，成了衝突的導火線。第二，許多無法避免的誤解和差異，也會造成衝突。第三，自私、自我為中心、私慾和人的罪性 也會造成衝突。罪性讓人想方設法去滿足自己內在的需求，最後，不惜犯罪，滿足自己內在想要的渴求，就會像剛剛提到的廣播員那樣，結局令人扼腕。
你有沒有想過，衝突其實是我們的日常。
面對衝突，如果不是橫衝直撞對方，也不是默默地飄走，更不是悶著不說，那該如何回應？首先，先界定衝突。衝突是，與自己、與他人、與上帝對話的機會；衝突是，看見兩個人意見、想法和行動不一樣時，選擇雙贏的回應；衝突是學習將彼此內在的渴求做出適度表達的功課，而這都非常值得我們學習。
衝突是有歷程的。
衝突的歷程分成三階段，第一階段：火花，第二階段：汽油，第三階段：大火。衝突是有歷程的意思是衝突有一個過程，先有火花，再來是汽油，最後是大火。
當我們心中有了衝突歷程的概念之後，那面對差異或誤會，面對人我之間的不同，心中冒出有火花時，我們內在警示燈就要亮起來。因為，接下來，就變得很重要了。接下來，口中所出口的話，臉上所呈現的表情，肢體所展現的動作，都可以看出，你是要在這火花中提油澆火，還是以水滅火。提油澆火，想當然爾，火勢一定一發不可收拾，最後還有可能殃及許多無辜。另外，當我們知道衝突是一個歷程也會幫助我們，留意我們與人互動當中，覺察自己心中冒出的小小火花，每當腦中警示燈要亮起來，深呼吸，慢一點，先照顧自己的需要，然後再做出智慧的回應，在起火點就滅火，不讓星火有機會燎原。
我們慢慢來學習如何成為打火英雄，學習衝突管理。首先，這周可以練習的是，觀察自己近期發生的衝突，什麼是火花?你或是對方如何提火加油的?
文/張雅茜
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